Kwaliteit en klachtenregeling

Apparatuur

Met gepaste trots introduceren wij ons prachtige, moderne Samsung echoapparaat, dat ruimschoots voldoet aan alle kwaliteitseisen. EchoNoord is een van de weinige praktijken in Amsterdam die zo’n geavanceerd apparaat gebruikt. Het voordeel voor jou als cliënte is dat er niet alleen mooie beelden van je kindje in 2D, maar ook in 3D/4D gemaakt kunnen worden. Je kunt comfortabel meekijken op een groot scherm en zo een heel realistisch beeld krijgen van hoe je baby eruit ziet. Bovendien kan het apparaat wireless de beelden van de pretecho’s naar je telefoon sturen; je hoeft dus geen DVD of USB-stick te kopen en je hebt altijd foto’s van jouw baby bij je!

Echoscopisten
Al onze echoscopisten zijn volledig gekwalificeerd voor alle echo’s die wij maken, en hebben ruime ervaring. Bovendien hebben ze oog voor jouw comfort en veiligheid, en nemen zij de tijd om je zoveel mogelijk van de echo uit te leggen. Zij volgen regelmatig bijscholingen en doen bovenal hun werk met veel plezier!
Al onze echoscopisten zijn lid van de Beroepsvereniging Echoscopisten Nederland (BEN).

Samenwerking AMC
Voor het uitvoeren van prenatale screening, waaronder de 20-wekenecho, is een vergunning van VWS nodig. Het AMC in Amsterdam is één van de acht grote centra in Nederland die zo’n vergunning van het ministerie hebben gekregen. EchoNoord heeft een contract met de Stichting Prenatale Screening Amsterdam en Omstreken (SPSAO) van het AMC. De SPSAO bewaakt de kwaliteit van elk aangesloten centrum. Dat betekent onder andere dat onze echoscopisten bijscholingen volgen, hun gegevens goed bijhouden, en een minimum aantal echo’s per jaar uitvoeren. Zo blijft onze kwaliteit gewaarborgd.

Dossier
Cliëntgegevens worden bij ons veilig in een digitaal dossier opgeslagen. Die gegevens zijn alleen toegankelijk voor medewerkers van EchoNoord en worden uitsluitend aan andere zorgverleners doorgegeven met jouw toestemming. Wij zijn wettelijk verplicht deze gegevens 15 jaar te bewaren.
De gegevens van de 20-wekenecho worden bovendien vastgelegd in het landelijke systeem Peridos. Dit is een databank waar alle gegevens van prenatale screening in Nederland verzameld worden. Jouw gegevens zijn alleen in te zien door zorgverleners die bij jouw screeningsonderzoek betrokken zijn. Ook Peridos is optimaal beveiligd om de privacy van cliënten te waarborgen.

Klachtenregeling

Niet tevreden? Laat het ons weten!

Bij EchoNoord doen wij er alles aan om je na elk bezoek tevreden de deur uit te laten gaan. Wij willen je graag een veilige, comfortabele omgeving bieden waarin echo’s gemaakt worden van hoge kwaliteit waarbij duidelijke uitleg gegeven wordt.
Misschien is dat niet gelukt en ben je niet (helemaal) tevreden over onze zorg. Wij stellen het dan enorm op prijs als je dat met ons deelt. Zo kunnen wij met je bespreken wat je klacht is, wat wij eraan kunnen doen en onze zorg eventueel verbeteren. Soms is er sprake van een misverstand of onduidelijke communicatie, dan kan een gesprek al veel verheldering bieden.

Brengt een gesprek niet wat je ervan had verwacht, of is een gesprek niet gewenst, dan is het mogelijk je klacht te melden bij de Beroepsvereniging Echoscopisten Nederland (BEN). Je kunt hun klachtenformulier hier (https://www.klachtencompany.nl/ben/)  downloaden en mailen naar klachten@echoscopisten.nl. Klik  hier voor de PDF versie van het reglement van de klachtencommissie van de BEN. Een onafhankelijke klachtencommissie kijkt vervolgens of jouw klacht gegrond is en doet een (bindende) uitspraak. Bij onvrede over de klachtenregeling kan klager of aangeklaagde zich wenden tot het bestuur van de BEN.

Op al onze zorg en op elk cliëntencontact hanteren wij onze Algemene Voorwaarden.

Distelweg 99, Amsterdam

020 – 308 12 34